Mastook aboneliklerinin tüm ödemeleri App Store veya Google Play üzerinden alınır. Bu nedenle iptal ve iade işlemleri de bu mağazalar üzerinden yapılır; Mastook ödeme bilgilerinize erişemez ve ödemeyi doğrudan iade edemez.
Aboneliği iptal etmek
iPhone
- Ayarlar uygulamasını açın ve en üstteki adınıza dokunun.
- Abonelikler'e girin ve Mastook'u seçin.
- Aboneliği İptal Et'e dokunun.
Android
- Google Play uygulamasında profil simgenize dokunun.
- Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler'e girin ve Mastook'u seçin.
- Aboneliği iptal et'e dokunun.
İptal ettiğinizde aboneliğiniz dönem sonuna kadar devam eder, sonraki dönem ücretlendirilmez. Uygulamayı ya da Mastook hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez.
İade talep etmek
- App Store: reportaproblem.apple.com adresinden Apple Kimliğinizle giriş yapıp ilgili satın alma için "İade talep et" seçeneğini kullanın.
- Google Play: Google Play iade sayfası üzerinden ya da Google Play'deki sipariş geçmişinizden talep oluşturun.
İade talepleri Apple ve Google'ın kendi politikalarına göre değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
Cayma hakkı
Abonelik, onayınızla birlikte anında ifa edilen dijital bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Bu durumda dahi App Store ve Google Play'in iade süreçlerini kullanabilirsiniz.
Yardım
Bir ödeme ya da abonelik sorunu yaşıyorsanız help@mastook.com adresine yazın; mağaza süreçlerinde size yol gösterelim.